张华军     中加达移民公司总经理

移民，在不声不响中，已经成为时下潮流。今年，移民市场可以说是热闹非凡，趁着这样的趋势，各国在移民政策上也在做应对措施，不断地发生着变化，就连移民公司也要不断解读新的移民政策。

身为中加达移民公司总经理，张华军坦言：加拿大、美国、澳大利亚、新加坡等传统移民国家的客户量在福建的占有率将近80%，而近几年兴起的欧洲购房移民项目，仅葡萄牙的客户量，中加达公司占到全球份额的5%。对张华军来说，她的目标是打造移民精品工程。

英语专业投身移民事业

2005年，张华军从北京外国语大学毕业，因为家乡在福建，她只身来到泉州。问她为何没有留在北京大城市，她的回答是“父母和家人都在福建，大学时我来过泉州，我挺喜欢泉州，这是一个充满机遇的城市。”

“其实我也没想过自己会从事移民中介这个行业，只是正好学的是英语专业，想着移民中介工作应该要跟很多老外打交道，可以学以致用，还可以学到很多国家的风土人情，就特别开心地接受了。”

进入公司，张华军从最基础的客服做起，她要做的工作很多，包括客户资料的沟通准备、审核整理、跟进客户移民的申请进度，还有后续完整的移民售后服务，并了解客户在移民过程中的体会。

在这个阶段，张华军的体会是顾客至上。有时候忙完一天，已经下班回家，客户的一个电话来就有的忙了。张华军记得，当初有个客户在晋江陈埭，由于客户的资料很多并且复杂，客户又经常出差，希望能利用下班时间当面和她沟通并准备相关资料，可是客户公司的复印机不好用，从下午六点一直复印到晚上九点多，没休息也没吃饭。“做服务行业就是这样，很多时候客户的休息时间就是我们最忙的时候，特别是周末和节假日。”

张华军认为，做客服需要攻破的难题，就是面对复杂的申请资料，如何化繁为简?如何与客户很好的沟通?最终让客户配合我们的工作，顺利地完成移民申请。“相信做过客服工作的都有被客户抱怨、不理解的经历，在这个过程中要学会提升自己的沟通能力，不断历练和积累，才能把工作处理得得心应手。其实，最终我们与客户的目标是一致的，尽快顺利的获得前往国家的移民签证。”

客户利益是永远的准则

2008年，因为工作业绩突出，张华军被提拔为部门主管。“这是一个需要协调和沟通的岗位，需要统筹安排，才能有条不紊的开展工作。”张华军说，“不管在什么岗位上，都要把本职工作做到位，主动学习，不是公司交代你做这些事情，你就局限在这个范围，做好本职工作的同时，要更加积极主动的思考、总结。公司有新的移民项目推出，要尽快学习并掌握专业知识，才能以最快的速度把产品信息推送给客户。”高效、专业才能将客户的需求和移民的最佳时机完美地结合起来。

张华军认为，无论在哪个岗位，客户利益至上是永远的准则。张华军清晰地记得，2010年10月13日，是加拿大政府宣布接收投资移民申请的最后一天，她带着公司最后一批10个客户的申请资料，坐上飞机前往加拿大驻香港领事馆，为了保证客户的资料准确无误，她还在飞机上再次一一核对客户的申请资料。飞机准备起飞时，她已经开始把下飞机的时间、过海关的时间、乘坐机场快线的时间全部预算一遍，并且安排好香港的同事在机场快线接应，这一连串的步骤不允许有任何的延误和闪失，因为任何一点的失误就可能直接导致10个客户的申请无法递交。“说来好笑，当时为了赶在移民局下班前把客户的资料安全送达，香港的同事在机场快线一见到我，就直接从我手上抢过装有客户资料的箱子，扛着箱子就往前冲，直接朝着领事馆方向跑，我在后面拼命追，地铁站好多人都以为有人抢我的包，投来很多惊讶和疑惑的眼光。结果，我们在移民局下班前5分钟，把这10个客户的资料安全的递进移民局。”

这一两年，中加达移民公司董事长慢慢地把日常管理工作交给张华军，今年6月底，正式任命张华军为总经理。尽管当上总经理，张华军仍然不敢怠慢，主管部门送上来的材料，她还是要一一核对，她深知细节决定成败，特别是移民这件事，“客户把未来的规划交给我们，就不能辜负客户对我们的信任。”也常常有人问，“经常对着这些枯燥无味的文件，你会觉得厌烦吗?”张华军笑着说：“其实每个客户都是成功人士，看他们的资料其实就是在阅读一部部的创业史、奋斗史，站在巨人的肩膀上可以学到更多的东西，更何况我的客户都是各行各业的精英。从事移民行业近10年，不仅帮助成百上千的客户圆了移民梦想，也从客户身上学习了很多宝贵的经验，丰富了自己的阅历。”

关注客户需求 保证客户利益

张华军认为，在整个投资移民申请过程中，移民公司充当着十分重要的纽带角色，泉州是侨乡，大家很容易接受外面的新鲜事物。目前来讲，传统的移民国家，如加拿大、美国、澳大利亚、新加坡等由于移民政策的收紧、政策的改变，并且申请周期过长、移民监等问题，客户对这些传统的移民国家也会结合自身的情况，如果能接受这些条件，客户的资质也符合这些移民国家的要求，中加达移民公司也会尽力帮助客户实现移民梦想。然而，市场上也有另一种声音，有些客户希望能够快速、简单的获得移民身份，欧洲购房移民就是这样一种可以实现轻松移民的项目。市场的反应就是客户的需求，“子女的教育”、“移民不移居”、“简单快速”、“合理的海外资产配置”在欧洲购房移民项目中都突显了这些众多优势。对于专业的移民咨询公司来说，就是要了解客户的需求，对项目进行调研，帮客户选对项目、把控风险。

商报记者：请您介绍一下你们公司?

张华军：中加达移民集团成立于1999年，是首批公安部批准的合法移民服务机构之一，也是福建省内最早的移民公司。自成立以来，我们专注于投资移民，拥有专业的外籍律师团队、资深移民顾问和强大的文案团队，能够为客户提供优质的、全方位的移民服务。同时，我们发展了福州、杭州、重庆、厦门、泉州、温州等多家直属分公司，在海外(美国、加拿大、澳大利亚、新加坡、葡萄牙、西班牙、希腊、圣基茨及尼维斯、塞浦路斯等)也设立了优质的安家服务团队，为客户提供优质的全程服务。伴随集团的发展强大，中加达致力成为“海外身份、海外房产、海外金融、海外教育全球投资一站式服务”的高端服务品牌，为客户实现海外梦想，从而享受更好更优质的生活。

商报记者：能否谈谈为什么这几年移民行业这么火爆?

张华军：我认为有几个方面的原因。一是通过改革开放这三十多年的发展，居民收入的持续增加使得投资移民对于中国人来说不再是高不可攀的东西，一些先富起来的企业主、企业高管、甚至是拥有合适房产的中产阶级，因为房产的增值都可以达到投资移民的要求；二是国内的教育体制导致竞争异常激烈，很多家长希望通过移民使孩子能避免加入这种激烈的竞争中，让孩子在一个更加健康的环境中接受教育，从移民和留学的性价比以及从孩子国际化视野的角度考虑，很多家长直接选择移民；三是很多客户对于资产配置的要求不仅仅停留在国内，他们也希望通过购买国外的金融产品、房产等方式来优化自己的资产构成，来抵抗或降低风险。

商报记者：移民投资热度不减反增引爆投资移民业，谈谈中加达在强大的市场竞争中站稳脚跟的缘由?

张华军：移民国家的移民政策变化非常大，要敏锐地发现并抓住机会。从最开始的加拿大投资移民到现在最火热的欧洲购房移民和护照移民，中加达移民对各个项目的评估和选择是非常严格的，这样才能保证我们的项目稳健经营，才能更好控制风险。当然，这个过程最重要的便是坚持，移民对于很多客户来说是一辈子的事情，所以中加达也把移民当成一辈子的事业去对待、去坚持。我们替客户把投资风险把控好，把移民这件事做好，把客户服务好，客户自然会不断给我们带来新的资源，我想这也是我们可以在移民行业走过16年并且越做越好的原因。

来源：泉州商报 责任编辑：谢自旋