泉州中智留学总经理

留学是帮助人的途径

“之所以会选择留学行业作为我人生的事业，源于我对中西方文化差异的理解，能用这种差异化来帮助需要的人，帮助他们实现出国留学的梦想。”谈及自己所喜爱的事业时，骆雪芳笑着说。

而与留学行业结缘，要始于2002年，骆雪芳回忆说：“我是在2002年的时候，开始正式进入这个行业的。当时的我，在中国教育部留学的一个办事处上班。而正是这一阶段对我后来的事业起到了很大的助益，可谓是奠定了基础。我的很多经验和资源都是这一时期开始积累的，并且从中学到了很多的行业感悟。”

也正是这一时期的工作和积累，让骆雪芳感受到留学行业能成为一个能帮助人的途径。她说：“中国的传统教育方式可能会压抑孩子的创新能力，潜能没办法被挖掘，在这样的情况下，很多家长希望送孩子出去留学。与国内相比，国外相对自由的教学方式和活跃的教育模式下，能让孩子的个性得以充分的发挥。同时，在国外，小孩的生活自理能力也会得到最为直接的改变。不少孩子在国外一段时间后，都逐渐养成了自我规划时间的好习惯，因为在国外，他们依赖的对象并不在身边，绝大多数都需要亲力亲为。除此之外，不少孩子在国外的学习过程中，整体综合素质有一个很大的提升，这些变化体现在对长辈的尊重、礼貌、遵守交通规则、在公共场所自觉地遵守秩序，以及最重要的是懂得去感恩，会站在对方的角度去思考。基于此，我觉得这些可能都是我们做这一行业都能感受到的。我们带给别人一定的帮助，让别人得到成长，我觉得挺好的。”

做超出客户想象的事

2006年年底，中智集团出于开辟市场的需要，在全国的二、三线沿海城市寻找合适的布点。在这样的需求下，中智找到了骆雪芳，看中的是她对泉州地区和留学行业的熟悉。“同样是沿海经济发展迅速的城市，但在设点的时候，中智并没有设在福州和厦门，主要是考虑到我有在泉州工作过一段时间，对市场比较熟悉，而且之前又是在留学办事处工作过，也累积了比较多的经验。”骆雪芳介绍说。

然而成立伊始，骆雪芳就面临了一些难题，最为突出的问题在于签证方面。“2006年以前，福建地区要通过签证还是比较困难。在不少使馆中，福建区域的风险级别都是比较高，比如说要签加拿大、美国等地就很难。可以说，在留学的旺盛时期，偏偏面临了很多国家的限制。再加上不少泉州孩子的英文水平较弱，可谓是困难重重。”骆雪芳说道。

为了打开局面，骆雪芳和她的团队都承受了很大的工作量和压力。对此，骆雪芳深有感触：“公司一开始就设立了咨询部、材料部、市场部、行政部、外联部等部门，为的是通过细化各方面的服务，来为客户提供细致、贴切的留学服务。每一位客户，我们都给予他们一些非常专业和详尽的指导，包括对签证条件的把控、英文水平的提高等等。我们团队的每一位老师，经常主动前往客户的企业进行上门培训，对签证可能遇到的情况做细致、周全的培训，尽力将签证成功率提升到最高。可以说，工作量非常大，但团队的每一人都自觉去做，希望通过自己的努力，帮助更多人实现留学的梦想。”

不仅如此，在当时骆雪芳就在泉州首次提出一个独特的经营理念：申请失败，就全额退款。而这一做法，也一直延续至今。“其实，这对我们来说，无疑是加大了经营的风险。因为签证涉及各方面的情况，也经常会出现一些不可控制的风险。期间，就曾发生过因为客户的过失而导致申请失败，但我们没有任何抱怨、也没有任何推脱，直接全额退款给客户。虽然我们在盈利上受到损失，但我们还是坚持下来。可能我们的劳动得不到经济上的回报，但与此同时，我们也收获了客户的认可。只有做超出客户想象的事，才能真正得到他们的认可及口碑相传。我觉得，这更难得可贵。”骆雪芳这样说道。

专业赢得市场

很快，在骆雪芳的努力下，中智获得泉州市场的认可，不少老客户也都推荐亲朋好友来办理留学事宜。为了提供给客户多元化的选择，骆雪芳与她的团队不断考察各个国家和学校，力求为留学者提供更多、更好、更适宜的服务。

“从2006年到2013年，我们每一年都有去各个国家、不同的学校进行考察。一方面是考察学校，一方面是跟世界各个国家好的学校进行交流。这些交流的重要性不仅在于与其建立合作关系、拓展业务范围，更多的还是为了亲身去了解和掌握学校的真实情况。”骆雪芳如是说。为了做到这一点，每一次考察，骆雪芳和她的团队都极其重视，不仅详尽地了解当地学校的人文、环境、留学方面的优惠和政策等，力求带回最好的留学项目。此外，每一位老师还会去各类课堂上去体验，以自己的亲身体验建立一个全面的认识。而这些努力，最终，都是为了给学生提供最适宜的方案。

“学生和家长选择相信我们，我们自然不能辜负这一份信任。所以，每一位学生从咨询开始，我们首先要建立的是对学生的全面了解，包括他的性格、兴趣、特长，以及家庭状况等等，这些都是重要的参考依据。同时，我们的老师依据这些情况，结合自己在的经验和国外考察建立的认识，对学生提供一些建议性的选择方案。特别是一些原先通过我们出国留学的学生，在归国后加入我们的团队，他们的学习经历无疑是一次最为直观的参考。而这些方案并不仅仅包括留学，还涉及学生的未来规划。最终，才确认学生的专业和院校。”骆雪芳介绍道。正是骆雪芳与团队对专业服务的不懈追求，使每一位学生的留学之路都走得更稳，也更适合他们。而这，也为其带来了市场，短短几年间，中智就成为泉州留学市场的一个领军者。

细节造就品牌

随着泉州经济的不断发展，留学市场也愈来愈火爆。在这样的市场刺激下，不少留学机构也纷纷成立，加剧了市场的竞争。在这样的形势下，细节成为中智制胜的法宝，使之得以傲然而立。

“可以说，细节一直是我们极为重视的方面。从最初的咨询开始，结合客户做科学合理的方案和规划，到签合同、申请学校、签证、培训等后续环节，我们的服务都是全面而细致的。此外，在学生临近出国留学之时，我们还会组织行前指导培训：将同期留学的学生召集起来，进行一个指导。而这个指导，包括当地的气候环境、人文情况等细节，通过这样的指导，帮助学生提前做好适应独自在外求学的准备，让他们能迅速融入当地的学习生活环境之中。同时，在求学期间，我们在国外设立的外联部，也会定时与学校联系，掌握学生的学习、生活情况，并及时反馈给家长，受到家长们的赞誉。”骆雪芳指出通过细节上的服务，能获得学生与家长的更深一步的认可。

不仅如此，在学生学成之后，中智还会根据学生的意愿，进行就业或创业的指导和帮助。对此，骆雪芳介绍说：“我们会根据学生就业、创业还是移民等方面的意愿提供帮助。比如说，想要就业的学生，我们会依托集团拥有的HR在世界五百强的资源优势，为学生提供面试和就业的机会；而想要创业的学生，我们也与泉州市统战部下属的留学生联谊会合作，帮忙组织和策划一些活动，同时也通过我们这一窗口将政府对归国留学生创业的帮扶政策传递给学生。此外，针对想要移民的学生，我们也成立了专业的律师团队，满足学生技术移民、投资移民和海外置业移民等方面的需求。”

“可能，这些都是一些很小的细节，比如说做留学方案，每家留学机构都会做，但我们比他们想得更细致、更长远。但我认为正是这些小小的细节，不断建立和深化学生与家长对我们的认知和认可，进而对我们产生信赖和口碑，才最终打造出我们这一品牌，一个帮人实现梦想的品牌!”骆雪芳笑着说道。

融汇中西的知性丽人

知性丽人，是骆雪芳给人的第一印象。中外文化的差异性在她身上实现了完美的融合，既不失东方女性的婉约，亦增添西方女子的干练。

访谈过程中，不时会响起客户的来电。这种时候，骆雪芳都会礼貌地致歉，然后细心地解答客户的疑虑，并以自己的经验和理解，用婉转温和的方式语调，帮客户选择适宜的留学方案。

商报记者：近几年来留学的最新趋势是什么，以及中智留学对于这些新趋势给予的留学建议和方案?

骆雪芳：随着经济的发展，中国已经成为全球最大的留学生输出国。近年来，留学的最新趋势是低龄化，平民化和多元化。

孩子完成国内的初等教育，就开始送到国外学习，目的是让孩子更早地接受国外先进的教育方式和优质的教育资源，更快地掌握外语能力、适应国外生活，全面提升各方面的能力。中智留学针对低龄化的学生，在择校方面选择对学生在学习和关怀上更为突出的院校，孩子在国外期间，定期反馈学生在校情况和成绩。

留学的平民化使得收入中等的家长也能让孩子接受国外的先进教育体系。中智留学致力于把国外最新的利好的留学与移民资讯定期以讲座的方式介绍给潜在的留学家庭。例如澳洲的留学免存款，加拿大的SDS优才计划等等。

留学国家和选择专业的多元化，是近年来表现尤为突出的。中智留学根据留学家庭的成本要求，孩子的兴趣爱好或移民目的，选择留学的国家和专业，设计属于学生个人独一无二的留学方案。

商报记者：中智在泉州做留学这么多年，每年协助不少学生到海外深造，不知去读研究生人数约占留学总人数多大比例?而就这类学生在国内已有大学学习经历的学生在留学选择上有什么区别?中智又能给予他们哪方面的帮助?

骆雪芳：近十年来泉州中智已经成功帮助几千名学生到海外深造，读研究生的人数大约占总留学人数的三成左右。这类的学生在留学的选择上会更重视国家及专业的选择，他们的留学目的非常清晰，以未来职业规划和发展为导向会更加注重国外大学的排名、所选的城市有利于未来就业的需求、所选的专业有利未来职业的对接。中智的老师会给学生做学分的评估、职业方面的测评，以便为他规划最适合的留学方案。

商报记者：通过您这么多年国际教育的从业经验，能否给一些想出去留学的学生一些更好的建议?

骆雪芳：出国留学在当今的家庭生活中，已经不是件新鲜事，很多家庭把送孩子出国学习当成了成就孩子人生轨迹的一个必经的过程。伴随着留学需求的增加以及留学信息的泛滥，在留学市场难免出现一些错误的导向信息。这其中存在着对外国学校的过分褒奖以及对外国考试性质的夸大诠释，还有因为语言和文化背景的不同而产生的对院校性质的误读。如何鉴别这些留学信息成为了家长及学生的一项重要的预备课，因此更加需要专业负责任的留学机构或海外教育工作者的帮助，避免因盲目而缺乏个人发展规划的留学计划。

曾经有做过一项调查显示，当问及“有无清晰的个人发展”时，仅17.42%的人表示有很清晰的长远规划，高达37.23%的人只是做了短期规划，多达31.15%的人只有大概想法，但没提上日程。选择“没有规划，走一步看一步”的人则占了7.28%。留学规划非常重要，需要在思想上、心理上、语言上、经济上做好全方位的准备。

来源：泉州商报 责任编辑：徐毓昭