多位业界人士聚焦新零售时代带来的变革与影响，探讨产业如何顺应新零售——

新零售时代的来临，愈发凸显消费群体的重要性，也倒逼诸多产业在场景、营销等领域实现创新，来匹配不断升级、变化的消费趋势与喜好。近日，在2018ECI海上丝绸之路国际数字商业创新节上，福建省领秀文旅集团首席策略官陈垚、恒安集团卫生巾发展部负责人许自淡、柒牌集团电商事业部总经理/集团监事王振华，探讨新零售带来的变化与革新，解析产业如何通过创新来赢取消费认可。

陈垚：让文化为旅游赋新能

(福建省领秀文旅集团首席策略官)

文化与旅游的融合发展逻辑，已成为国家思维。随着体验经济时代的到来，游客作为消费者对文旅产品的要求越来越高，需求越来越复杂：游客的出游需求从过去简单的拍照、观光、购物，变成了在文化社交层面上要求获得深度、丰富的体验。在某种程度上，正是这些需求促使文旅产业发生转型，催生出越来越多的文化旅游产品，对文旅产品从策划到运营管理各个环节产生深刻的影响。

在产业转型的背景下，我们需要从不同客体的基本需求出发，要创新文化内容，才能设计出有文化根脉、有当下体验和想象空间同时又有绝对的市场差异化和竞争力的产品。要创造一个IP至少需要三个维度的内容，首先必须要有核心价值，然后要有丰富的素材去承载和说明核心价值，最后要有恰当的表现形式。

文旅有几个要点，第一要以区域特色文化为创造背景；第二要以真实的消费需求为核心驱动；第三要有创新的设计语言和表现形式，从感官到思维、从抽象到具象的整体构建，将主题、形象、故事、符合系统融为一体，给消费者创造出完整并且合乎情理的认知和感受。在文化旅游的基础上可以叠加的东西还有很多，重构文旅产业链才可以刷新文旅体验，我们通过文化为旅游赋能，通过场景和内容的创新塑造旅游新颖物，有效地融合科技、创意、服务、产业、信息等资源和系统，最终形成产业发展的合力。

如今，我们谈海丝文化，所谈不仅仅是存留至今的史记，还有泉州作为海上丝绸之路的起点，写着这个城市血脉里的开放、自信、包容。这种风采并不因时代的变迁而流失，相反在我们今天的城市生活中，每一天仍然可以感知到海丝文化鲜活的形态和内容，我们希望把这种城市文化和城市精神传递给更多的人，在文化创意产业全球化的背景下，以文旅项目为空间和连接点，推动城市完成自我实现和持续发展。

许自淡：跨界延伸品牌辐射范围

(恒安集团卫生巾发展部负责人)

从消费者的角度出发，不断实现创新，让消费者有更高、更好的感受，才能让产品保持生命力。以公司旗下的七度空间品牌为例，从2002年诞生至今已有16年的市场寿命，市场占有率达到了25%。但要注意到从2016年开始，卫生巾市场就已经饱和了。为此，我们开始考虑如何通过跨界实现品牌的延伸。我认为，只有品牌具有活力和灵魂，才能让一个很具敏感性和私密性的女性品牌跨行业延伸到与女性生活相关的各行各业中。

在我看来，女性的“年轻”定位是分市场阶段的。七度空间定位为年轻品牌，就在于我们此前认为，女性的“年轻”是不分年龄的，而是按心态来划分：有的女性年龄稍微大一点，但其心态依旧很年轻。但如今，在互联网时代的影响下，心态与年龄开始相互结合，这就对我们的推广提出了新的要求。具体来说，我们打造了一个叫“小七”的卡通形象，并在近期火爆的综艺节目《创造101》上进行合作、推介，目标就是贴近其年轻女性受众。在过去的一年里，我们也开始推进全品类进程，基本覆盖到女性消费群体的生活用品品类。此外，我们还通过线上、线下渠道开始推介一些周边产品，实现捆绑营销。

王振华：新零售促生新变化

(柒牌集团电商事业部总经理、集团监事)

以产业角度来说，近年来经历了两个变化，一是电商，另一个是新零售。以电商为例，2011年我们就跟其他服饰品牌一样进军电商领域。最早的定位是产品“下水道”，之后变革为获取新用户群体的平台。到了2014年，O2O的概念兴起，又开始做腾讯微购物的尝试。2015年，则开始进行全渠道的改革，把集团的商品、线下的三千家门店以及电商三大平台打通，把商品打通，把交易链路打通，把用户的沉淀链路打通。2016年起，我们的电商主要分三步走：第一步是门店分仓，解决商品流通以及消费者配送体验的问题；第二步是门店电子化，主要集中在商品数字化、会员数字化、中间营销服务数字化；第三步是官网平台化，是消费者整个数据的沉淀。

当前，新零售概念的兴起，对服装产业来说，需要聚焦“场”。对于“场”，业界第一个想到的场景往往是线下，包括百货、商场、地铺等传统零售平台。线上的话，天猫、京东唯品会同样是一个“场”，也起到凝聚人流的作用。在我看来，随着互联网的发展，其实“场”已经无处不在，当然也发生了一些新的变化。

在我看来，第一是扁平化。“场”从原来的金字塔顶式的渠道体系变成去中心化，金字塔式的渠道没有效率而被淘汰。第二，大数据的赋能。以期货制为例，以往是先赌货再找人，但今天可以用大数据的赋能判断作为工具去跟消费者建立判断、联系、交互。第三，定制化。在企业内部打造去中心化的改革，走定制化的生产路线，最终变成一个有快速响应能力的智能工厂。第四，体验式。充分利用数据和变革体系，使消费者获得真正的体验。最后，我认为把电子商务技术和工具应用到商业链路去就可以抓住今天的机会。

[责任编辑：曾丽芬]